常见问题

成功付款后订单生成，物流运输系统将开启，为了保护您的个人信息，商品订单不允许修改

目前有货商城(YOHO Store)支持 iDEAL、PayPal、微信支付、支付宝、SOFORT 付款方式，可以通过连接到您的银行进行在线支付

下单并成功付款以后，您会收到我们发送到您邮箱里的发票。除此以外，还可以登录您的有货商城账户，在“历史订单”里查看

为了保护您的个人信息，一旦订单生成付款完毕后发票是不允许修改的

如果您从付款页面退出导致没有成功付款，可以登录您的有货商城账户，在“历史订单”中选择未付款的订单，继续付款

不同品牌的商品保修期不同，请咨询客服具体的保修时间。如果在保修期内，您的商品在使用过程中出现故障损坏（用户个人使用不当或使用环境与商品属性存在差异除外），我们会依据具体情况给您替换配件或提供换新服务

如果运输过程中我们少邮寄了配件，请联系客服，我们会给您免费补发

如果在保修期内的商品出现了部分配件的损坏（用户个人使用不当或使用环境与商品属性存在差异除外），请联系客服，我们会依据情况为您替换新的配件

在与客服沟通退款事宜后，您将于1-3个工作日内收到商品退款

在未成功付款之前，您可以随时取消自己的订单；如付款成功即参照退货流程进行处理

当满足以下条件时，客户可以退还已经付款的商品：

1) 商品签收之日起7天之内，未拆封的商品可以无条件退款（特殊商品除外），并且 ： a) 商品外包装完整. 相关附件齐全(外包装指生产厂家包装) b) 商品表面无划痕、无磨损、无使用、无拆卸等痕迹 c) 如有赠品，必须将赠品一并退还 d) 商品内附带保修卡、说明书等随商品一同寄回。

2) 商品签收之日起7天内已拆封商品您可以申请全额退款，但必须满足商品因出厂本身出现质量问题无法正常使用，因用户个人不再喜欢或个人使用不当或使用环境与商品属性纯在差异而产生的问题，很抱歉我们不能处理您的退货（退还物品时，请将商品装到原包装箱里退还给我们）。

当满足以上条件时，您可以到网站【客服】页面与我们联系，或者填加客服微信沟通退货退款事宜

如果是因商品出厂本身导致的商品损坏或出现无法正常工作的问题，您可以通过邮寄的方式将商品退还给我们，邮费由有货商城承担。

如果您收到的商品不是您下单购买的商品，请随时与客服进行沟通，我们将尽快为您寄送正确的商品并指导您如何将收到的商品退还，中间产生的费用将有有货商城承担（* 部分商品实物和图片会有色差或零部件配备不同，请以实物为准）

如果您使用优惠券购买了单个商品，商品退货时优惠券依然会返还给您；如果您使用优惠券购买了多个商品，优惠券抵扣金额将按商品价格比例分配到每一个商品之中，订单中的商品发生部分退货时，退回款项则为退货商品价格减去对应的优惠券抵扣金额

有货商城致力于保障完善的购物体验，我们会在您成功付款后根据以下情况为您安排运输事宜： 1）现货商品（荷兰地区买家）：现货商品您下单后会在3-5个工作日内收到。如果因为不可抗力导致运输时间延迟，我们会第一时间通过邮件通知您。预售商品按照预售商品所在的时间分区为您寄出。 2）预售商品（荷兰地区买家）：预售商品预计到港时间请参考产品页面标注，我们将会在到港后一星期将产品运回仓库，分装、打包、配送，具体日期会提前通过邮件的方式告知。 3）现货商品/预售商品（荷兰之外的其他国家买家）：如果订单中只包含现货商品，有货商城将在您下单后3-5天为您通过物流公司邮寄寄出；如果订单中只包含预售商品，规则参考上述第2）点；如果一笔订单中同时包含现货商品和预售商品，我们将会以预售商品（取较晚）的时间为准将物品一起邮寄给您。 荷兰境内：在有货商城配送范围内的，我们会派司机为您配送；超出配送范围的我们将由物流公司（例如 PostNL）合作邮寄给您。 荷兰境外：其他国家我们目前采用荷兰皇家邮政(PostNL)寄送给大家，包裹会十分用心包装避免在运输过程中损坏，如有损坏将由有货商城及物流公司负责处理。

有货商城有自己的物流配送系统，我们会第一时间将商品运送到您手中，较远的地区我们将与PostNL合作邮寄给您。

我们会在到达前半小时与您沟通商品到达的时间， 如果您确实不方便收取我们会考虑将商品暂存在邻居家或再次安排送货

订单超过34.99欧元免邮费，没有达到免邮金额每笔订单会额外收取2.99欧元邮费